Confiance et sécurité : ce qui protège chaque prestation Yoojo
Chaque prestation est protégée : prestataires vérifiés, avis authentiques, paiement sécurisé débloqué après validation, garantie Yoojo Cover et annulation gratuite à tout moment.
4,9/5Note moyenne des prestataires
455 000Prestataires vérifiés
5 570 000Services réalisés depuis 2012
Quelles garanties Yoojo apporte-t-il à chaque prestation ?
Six garanties couvrent chaque service réservé et payé sur Yoojo, de la vérification du prestataire au remboursement en cas d'annulation.
Prestataires vérifiés
Chaque prestataire fournit une pièce d'identité, une photo de profil, un compte bancaire à son nom, ainsi que son numéro de sécurité sociale et son numéro d'identification fiscale, sous la forme exigée dans son pays. Les prestataires professionnels ajoutent leur numéro d'immatriculation d'entreprise et leur assurance professionnelle, et sont identifiés par un badge PRO sur leur profil.
Avis après prestation
Seuls les clients ayant réservé et payé une prestation sur Yoojo peuvent noter un prestataire. Les avis, positifs comme négatifs, sont visibles au moment de choisir un prestataire pour sa demande de service et sur le profil du prestataire. Un client peut aussi noter un prestataire qui a annulé, ce qui donne à chacun une vision fidèle de la fiabilité des profils. La note moyenne des prestataires est de 4,9/5.
Service client dédié
L'équipe Yoojo répond par chat, e-mail et téléphone dans la langue choisie par le client sur l'application ou le site, du lundi au samedi de 9h à 18h. Le service client est accessible depuis le compte client, onglet Demandes d'assistances, et au moment du paiement de la première réservation. Les prestataires le joignent depuis l'application prestataire, sous Compte > Centre d'aide > Nouvelle demande d'assistance.
Garantie Yoojo Cover
Yoojo Cover est un service d'accompagnement inclus dans chaque prestation réservée et payée sur la plateforme. En cas de dommage, la prise en charge va jusqu'à 250 €, et jusqu'à 1500 € avec Cover Plus, que vous pouvez choisir au moment de réserver votre service. La déclaration se fait sous 7 jours.En savoir plus
Tarifs transparents
Chaque prestataire fixe son tarif horaire et le propose dans son offre. Le client compare les offres reçues avec, pour chacune, le tarif horaire et le prix total de la prestation, avant de réserver. Une fois le service rendu, le client peut ajouter des heures supplémentaires si le prestataire est resté plus longtemps.
Annulation gratuite
Un client peut annuler sa prestation à tout moment et sans frais, depuis l'application ou le site. Le remboursement est automatique sur sa cagnotte Yoojo : la rémunération du prestataire déjà prépayée dans la part remboursable, les frais de service en crédits réutilisables sur une prochaine réservation. Il peut ensuite demander le remboursement de la part remboursable sur son moyen de paiement.
Questions fréquentes sur la fiabilité de Yoojo
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?Consulter le Centre d'aide
Confiance et avis
Oui. Derrière l'application, il y a NETDISTRICT SA, qui opère Yoojo depuis 2012. 33 655 avis Trustpilot placent la plateforme à 4,5/5, tous les prestataires voient leur identité vérifiée avant d'accéder aux annonces, et Yoojo respecte le cadre réglementaire de la mise en relation pour les services à domicile.
Yoojo obtient 4,5/5 sur Trustpilot pour 33 655 avis, et la note moyenne des prestataires sur la plateforme est de 4,9/5.Voir les avis clients
Les prestataires apprécient la simplicité de l'application, la liberté de fixer leurs tarifs et la régularité des demandes, qui leur permet d'organiser leur activité et de développer leur clientèle à leur rythme.
Paiement et frais
Le montant est encaissé via Mangopay, établissement de paiement agréé partenaire, lors de la réservation, puis conservé sur la cagnotte Yoojo du client. Avec l'abonnement Yoojo+, rien n'est débité avant la prestation : le paiement intervient une fois la prestation réalisée. Il est transféré au prestataire après validation de la prestation par le client, et devient alors retirable.
Pour une prestation ponctuelle, des frais de service de 20 % du montant, minimum 5 € TTC, s'appliquent uniquement au moment de la réservation. Ils sont inclus dans le prix total affiché avant paiement, sans abonnement ni engagement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+ les supprime : 0 € de frais pour 9,90 €/mois, rentable dès la première réservation.
L'inscription, la recherche et la publication d'une demande sont gratuites. Le client ne paie que lorsqu'il réserve : le tarif fixé par le prestataire, plus les frais de service affichés avant paiement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+, à 9,90 €/mois, supprime les frais et la déclaration payante, et devient rentable dès la première réservation.
Après validation de la prestation par le client, le montant est crédité sur la cagnotte Yoojo du prestataire, déduction faite de la commission de 7 %. Le solde est ensuite retirable vers le compte bancaire renseigné dans le profil.
Annulation et litiges
Si le prestataire annule, le client est prévenu par notification et e-mail, et le remboursement est immédiat sur sa cagnotte Yoojo. Le service client propose des prestataires disponibles sur le même créneau, et un prestataire qui annule à répétition voit son profil suspendu. Le client peut laisser un avis malgré l'annulation, pour que la fiabilité des profils reste visible par tous.
Un désaccord se déclare depuis la réservation concernée, dans un délai de 7 jours après la prestation. Le service client instruit le dossier avec les deux parties, suspend le versement au prestataire le temps de l'examen et active la garantie Yoojo Cover si le cas est couvert.
Déclaration
Les prestations réalisées par un particulier doivent être déclarées selon les règles du pays de la réservation.
Ce que disent les clients qui ont réservé
La satisfaction de nos utilisateurs guide chacune de nos actions. Et nous sommes fiers de voir cette exigence se refléter dans les nombreux retours positifs que nous recevons.
4,9
Note moyenne sur 5 de nos prestataires
Aide au déménagement (1930 Zaventem)
Je recommande sans hésiter ! Personne sérieuse, ponctuelle, efficace et très sympathique. Le travail a été réalisé avec soin et professionnalisme. Je referai appel à ses services avec plaisir.
Il y a 3 jours
Réparation de fuites d'eau (1070 Anderlecht)
C’était un vrai plaisir. Une excellente communication, un esprit pragmatique et du professionnalisme. Merci beaucoup ! Je recommande quiconque cherche une personne fiable et agréable pour régler ses problèmes de plomberie
Il y a 3 jours
Ménage à domicile (1460 Ittre)
Très belle expérience avec Karima. C’est une personne vraiment agréable, sérieuse et consciencieuse. Elle a réalisé le ménage avec beaucoup de soin et d’attention, et le résultat était vraiment impeccable. C’était un plaisir de l’accueillir chez moi. Je suis très satisfait de sa prestation et je ferai volontiers à nouveau appel à elle. Je la recommande les yeux fermés !
Il y a 5 jours
Moving help (1180 Uccle)
Alban and his team did great work with the move. He even made sure to come days before the actual job to check what’s being moved and disassembled and reassembled the cabinets accordingly. Nothing was damaged on the move itself as well. Really nice job!
Il y a 5 jours
Aide au déménagement (1050 Ixelles)
Il a été très rapide et serviable, tout comme son assistant. Ils ont déplacé les meubles et ont également aidé à les démonter et à les emballer. Isaac et son collègue étaient tous deux très polis.
Il y a 5 jours
Tondre la pelouse (1170 Watermael-Boitsfort)
Excellent travail! Jardin très propre. Maxime a été très ponctuel et sérieux. Je le conseil vivement et je n’hésiterai pas à le recontacter.
Il y a 6 joursAssemblage de meubles (1060 Saint-Gilles)
Ismael a assemblé nos deux armoires avec beaucoup d'efficacité, tout s'est très bien passé ! En plus d'être compétent, il est gentil et très sympa. Je le recommande vivement !
Il y a 6 jours
Assemblage de meubles (1210 Saint-Josse-ten-Noode)
Je suis très exigeante et je tenais à dire que je suis extrêmement satisfaite de monsieur El Mehdi, il est rapide et minutieux !
Je recommande à 100%
Il y a 7 jours
Installation de store intérieur (1200 Woluwe-Saint-Lambert)
Prestation impeccable et matériel parfaitement adapté.
Hassan ponctuel et efficace.
Très satisfaite du résultat, je recommande vivement.
Il y a 7 jours
Montage de lit superposé (1853 Grimbergen)
Très satisfait du service. Monsieur est très professionnel, ponctuel, soigneux et efficace. Le montage du lit superposé a été réalisé avec beaucoup de précision et de sérieux. Travail propre et de qualité. Je recommande sans hésitation.
Il y a 8 jours
Pose de lampes et luminaires (5020 Namur)
Merci à Philippe pour le travail effectué aujourd'hui (pose de 4 luminaires au total dont un assez volumineux). Le boulot a été effectué de façon très professionnelle et vraiment à l'écoute de nos souhaits. Et avec aussi une bonne dose d'humour.
Je recommande fortement.
Il y a 8 jours
Pose de paroi de douche, déplacer machine à laver, installation parois de douche (1050 Ixelles)
Rafael est très sympathique, bons conseils. Il est venu un fois pour vérifier le travail à faire et venir avec le bon matériel. Il avait le temps du coup il a fait un peu plus que prévu.
Il est très propre et minutieux. Je le recommande.
Il y a 10 joursRéservez un prestataire vérifié près de chez vous
Profils vérifiés, garantie Yoojo Cover incluse, annulation possible à tout moment et sans frais.