Confiance et sécurité : ce qui protège chaque prestation Yoojo
Chaque prestation est protégée : prestataires vérifiés, avis authentiques, paiement sécurisé débloqué après validation, garantie Yoojo Cover et annulation gratuite à tout moment.
4,9/5Note moyenne des prestataires
470 000Prestataires vérifiés
5 755 000Services réalisés depuis 2012
Quelles garanties Yoojo apporte-t-il à chaque prestation ?
Six garanties couvrent chaque service réservé et payé sur Yoojo, de la vérification du prestataire au remboursement en cas d'annulation.
Prestataires vérifiés
Chaque prestataire fournit une pièce d'identité, une photo de profil, un compte bancaire à son nom, ainsi que son numéro de sécurité sociale et son numéro d'identification fiscale, sous la forme exigée dans son pays. Les prestataires professionnels ajoutent leur numéro d'immatriculation d'entreprise et leur assurance professionnelle, et sont identifiés par un badge PRO sur leur profil.
Avis après prestation
Seuls les clients ayant réservé et payé une prestation sur Yoojo peuvent noter un prestataire. Les avis, positifs comme négatifs, sont visibles au moment de choisir un prestataire pour sa demande de service et sur le profil du prestataire. Un client peut aussi noter un prestataire qui a annulé, ce qui donne à chacun une vision fidèle de la fiabilité des profils. La note moyenne des prestataires est de 4,9/5.
Service client dédié
L'équipe Yoojo répond par chat, e-mail et téléphone dans la langue choisie par le client sur l'application ou le site, du lundi au samedi de 9h à 18h. Le service client est accessible depuis le compte client, onglet Demandes d'assistances, et au moment du paiement de la première réservation. Les prestataires le joignent depuis l'application prestataire, sous Compte > Centre d'aide > Nouvelle demande d'assistance.
Garantie Yoojo Cover
Yoojo Cover est un service d'accompagnement inclus dans chaque prestation réservée et payée sur la plateforme. En cas de dommage, la prise en charge va jusqu'à 250 €, et jusqu'à 1500 € avec Cover Plus, que vous pouvez choisir au moment de réserver votre service. La déclaration se fait sous 7 jours.En savoir plus
Tarifs transparents
Chaque prestataire fixe son tarif horaire et le propose dans son offre. Le client compare les offres reçues avec, pour chacune, le tarif horaire et le prix total de la prestation, avant de réserver. Une fois le service rendu, le client peut ajouter des heures supplémentaires si le prestataire est resté plus longtemps.
Annulation gratuite
Un client peut annuler sa prestation à tout moment et sans frais, depuis l'application ou le site. Le remboursement est automatique sur sa cagnotte Yoojo : la rémunération du prestataire déjà prépayée dans la part remboursable, les frais de service en crédits réutilisables sur une prochaine réservation. Il peut ensuite demander le remboursement de la part remboursable sur son moyen de paiement.
Questions fréquentes sur la fiabilité de Yoojo
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ?Consulter le Centre d'aide
Confiance et avis
Oui. Derrière l'application, il y a NETDISTRICT SA, qui opère Yoojo depuis 2012. 34 486 avis Trustpilot placent la plateforme à 4,5/5, tous les prestataires voient leur identité vérifiée avant d'accéder aux annonces, et Yoojo respecte le cadre réglementaire de la mise en relation pour les services à domicile.
Yoojo obtient 4,5/5 sur Trustpilot pour 34 486 avis, et la note moyenne des prestataires sur la plateforme est de 4,9/5.Voir les avis clients
Les prestataires apprécient la simplicité de l'application, la liberté de fixer leurs tarifs et la régularité des demandes, qui leur permet d'organiser leur activité et de développer leur clientèle à leur rythme.
Paiement et frais
Le montant est encaissé via Mangopay, établissement de paiement agréé partenaire, lors de la réservation, puis conservé sur la cagnotte Yoojo du client. Avec l'abonnement Yoojo+, rien n'est débité avant la prestation : le paiement intervient une fois la prestation réalisée. Il est transféré au prestataire après validation de la prestation par le client, et devient alors retirable.
Pour une prestation ponctuelle, des frais de service de 20 % du montant, minimum 5 € TTC, s'appliquent uniquement au moment de la réservation. Ils sont inclus dans le prix total affiché avant paiement, sans abonnement ni engagement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+ les supprime : 0 € de frais pour 9,90 €/mois, rentable dès la première réservation.
L'inscription, la recherche et la publication d'une demande sont gratuites. Le client ne paie que lorsqu'il réserve : le tarif fixé par le prestataire, plus les frais de service affichés avant paiement. Pour des besoins réguliers, l'abonnement Yoojo+, à 9,90 €/mois, supprime les frais et la déclaration payante, et devient rentable dès la première réservation.
Après validation de la prestation par le client, le montant est crédité sur la cagnotte Yoojo du prestataire, déduction faite de la commission de 7 %. Le solde est ensuite retirable vers le compte bancaire renseigné dans le profil.
Annulation et litiges
Si le prestataire annule, le client est prévenu par notification et e-mail, et le remboursement est immédiat sur sa cagnotte Yoojo. Le service client propose des prestataires disponibles sur le même créneau, et un prestataire qui annule à répétition voit son profil suspendu. Le client peut laisser un avis malgré l'annulation, pour que la fiabilité des profils reste visible par tous.
Un désaccord se déclare depuis la réservation concernée, dans un délai de 7 jours après la prestation. Le service client instruit le dossier avec les deux parties, suspend le versement au prestataire le temps de l'examen et active la garantie Yoojo Cover si le cas est couvert.
Déclaration
Les prestations réalisées par un particulier doivent être déclarées selon les règles du pays de la réservation.
Ce que disent les clients qui ont réservé
La satisfaction de nos utilisateurs guide chacune de nos actions. Et nous sommes fiers de voir cette exigence se refléter dans les nombreux retours positifs que nous recevons.
4,9
Note moyenne sur 5 de nos prestataires
LLucieAide ménagère
Aide au rangement de la maison (4540 Amay)
Une personne vraiment adorable, très agréable, polie et sérieuse. Le travail a été réalisé avec beaucoup de soin et le résultat est impeccable ! Je suis ravie de son passage et je la recommande de tout cœur, les yeux fermés. 😊🌸
Il y a 4 jours
IKEA furniture assembly (1040 Etterbeek)
Je suis très satisfait du travail de Pascal. Il est très précis, rapide et créatif. Je le recommanderais sans hésiter pour tout travail d'assemblage. Je ferai certainement à nouveau appel à lui.
Il y a 4 jours
Aide au déménagement (4000 Liège)
Tout s’est très bien passé ! Il m’a été d’une grande aide et a tout géré du début à la fin. Il s’est occupé de tout le déménagement, du point A au point B, avec beaucoup de sérieux et d’efficacité.
Je le recommande vivement ! Un grand merci à lui pour son aide et son professionnalisme !
Il y a 5 jours
Ménage à domicile (1180 Uccle)
Charbélie a été très efficace, de bonne compagnie et à l’heure. Nous ferons certainement appel à son aide une prochaine fois. Nous recommencerons vivement !
Il y a 5 jours
Montage de meubles IKEA (1000 Bruxelles)
Excellent travail. Nouafel a été ponctuel, la communication a été facile, et il fait preuve de transparence et d'honnêteté quant aux attentes. Il a pris soin de faire le point avec moi régulièrement tout au long des travaux et a veillé tout particulièrement à ce que je sois satisfaite du résultat. Un niveau de service exceptionnel ! Merci, Nouafel!
Il y a 5 jours
Petit travaux dans l'appartement (Date et heure flexible, proposer des horaires) (1140 Evere)
Très satisfait de monsieur Hassan, il a été clair, professionnel et bonne communication. Il n'a pas essayer de me vendre du rêve, il a ete correct en disant ce qui etait possible ou non
Il y a 5 jours
Ménage d'état des lieux (1400 Nivelles)
Très sérieuse et consciencieuse. Remise au propre après un déménagement, je recommande Nana pour son professionnalisme et sa disponibilité.
Il y a 6 jours
Montage de meubles IKEA (7970 Beloeil)
⭐⭐⭐⭐⭐
Personne très professionnelle, ponctuelle et sympathique ! Le montage des meubles IKEA a été réalisé avec soin et efficacité. Travail propre et sérieux, avec une grande attention aux détails. Je suis très satisfait de la prestation et je recommande sans hésitation
Il y a 7 jours
Montage de meubles IKEA (1080 Molenbeek-Saint-Jean)
Bravo à Jason Travail éffectué parfaitement,travail bien soigné bien organisé, je suis très contente, je referais appel à lui, je vous le conseille, montages de buffet et table
Il y a 7 jours
Aide au déménagement (1000 Bruxelles)
Well done job! Montacer and his helper were punctual and attentive with my things. They could have been faster, but everyone is a bit slow on a Sunday morning..
Il y a 7 jours
Changer un siphon (7000 Mons)
Daniel a procédé au remplacement de l’ancien siphon ainsi qu’à l’adaptation de l’évacuation du lavabo. Le travail semble soigné, avec une installation nettement plus propre et adaptée à la configuration du meuble. Merci pour l’intervention !
Il y a 8 jours
Débarrasser des encombrants (1190 Forest)
Un grand merci à Hassan pour son aide aujourd’hui ! Il a fait un excellent travail pour vider notre cave et nous sommes vraiment ravis du résultat. C’est une personne sérieuse et à l’écoute, avec qui le contact passe tout de suite très bien. Il a été très agréable du début à la fin, et c’est vraiment appréciable de pouvoir compter sur quelqu’un comme lui. Nous le recommandons sans hésiter !
Il y a 8 joursRéservez un prestataire vérifié près de chez vous
Profils vérifiés, garantie Yoojo Cover incluse, annulation possible à tout moment et sans frais.